Для доступа к материалам доклада
купите билет
или авторизуйтесь, если у вас он уже есть
или авторизуйтесь, если у вас он уже есть
«Не оправдываться: управлять разговором в провокационных ситуациях»
11 апреля
14.10-16.20
Зал 14
Практический мастер-класс - прокачка навыка провокативного ответа. Пригодится в ситуации, когда ваш авторитет пытаются пошатнуть, особенно это важно, когда ситуация разворачивается на глазах вашей команды.
Руководители регулярно сталкиваются с провокационными репликами: обесцениванием, наездами, обвинениями и давлением в моменте. В ответ многие начинают оправдываться или уходят в аргументацию — и теряют позицию и рамку разговора.
На мастер-классе участники освоят, как отвечать на такие выпады коротко, точно и статусно, не переходя в агрессию. Формат интерактивный: работаем в командах, при этом каждый участник проработает отдельно свой личный кейс, сначала собираем типичные “банальные” ответы на провокативные реплики в адрес руководителя - смотрим, что с ними не так, почему так отвечать не стоит, затем по заданным схемам (дам 3, но отработаем их досконально) составляем небанальные сильные ответы, поддерживающие статус руководителя. Формат живой и увлекательный. В конце добавим "провокативный батл" между командами по освоенному материалу.
В основе — практическое применение "фокусов языка" для управления смыслом диалога и возврата разговора в рабочее русло.
Результат: участники получат набор универсальных приемов и личные заготовки ответов, которые можно сразу применять в реальных рабочих ситуациях.
Может заинтересовать
#похожие доклады
